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售后服务About Us

售后服务承诺书
对于每一个客户,使用每一种文兴电气产品,文兴电气公司每位员工都会给您提供周到、细致、专业的服务。为创造名牌,提高企业知名度,树立良好的企业形象,严格按合同要求及产品技术规范为用户提供相关服务,最大限度地满足用户需求。以“热情做好售前、售中、售后服务”的原则。
1.保修期内,凡属质量问题而引起的维修费用及零配件费用均由我公司承担,如遇不可抗拒之自然灾害或人为因素造成的机器损坏,我公司收取零配件费用。
2.本公司服务宗旨是“用户至上,质量第一”,每位服务人员在执行售后任务时必须坚持此原则,并愿意接受客户的监督。
3.售后服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量地完成服务任务,认真回答客户提出的问题,积极提供各种解决方案以供客户选择,做到客户满意。
4.全天候、无节假日服务:对于突发事件,文兴公司保证随叫随到(省内用户,24小时内到达;省外48小时内到达),文兴专业的技术人员将在第一时间赶来,与贵公司共同解决出现的问题。
5.服务人员均经过公司培训,具备上岗资格。严格遵守客户的各项规章制度,工作中文明操作,尽量减少客户的不便,以维护本公司及客户的形象。
6.服务人员具备专业素质及灵活迅速解决实际问题能力,力求在最短时间内完成任务,尽量做到处理故障不隔日,以减少客户的不便及损失。
7.对客户的建议及投诉必须做到逐条登记,认真处理。在最短时间内答复客户。如达不到客户满意,则继续采取措施或报告上级处理,直到客户满意。且对被投拆人员进行批评教育,严重的则予以惩罚,并责令其向客户道歉。
8.定期回访客户,虚心接受客户的意见和建议,以此作为改进工作的依据,不断提高服务质量。
9.免费质保期满后,我公司提供终身有偿服务,并以最优价提供配件,并且免人工更换费及运输费。
10.所售产品常年存有备件
11.售后服务内容:
1)售后服务人员将对设备使用情况作定期回访。及时纠正用户工作不规范的操作造成的结果偏差,并协助用户对设备进行保养。
2)不限次数紧急维修。
3)如客户需要,可对客户相关部门进行员工培训。
12.施工人员培训包括:
1)随施工进程,我公司可对贵方的技术人员进行免费安装培训,并提供施工图纸及交接记录。
2)调试完毕,免费为客户培训1-2名技术人员,并告知简单的故障排除方法及保养常识。
3)提供技术资料及使用说明书。
13.如我公司服务人员服务有不当之处,请拨打客户关爱热线电话:400-8838198